Kebijakan
Pengembalian Dana.

1. Ringkasan kebijakan

Kebijakan ini menjelaskan kapan pengembalian dana langganan Arzen dapat diajukan, kapan tidak dapat dikembalikan, serta bagaimana prosesnya. Kebijakan ini berlaku untuk pembayaran langganan Arzen, baik yang dilakukan melalui transfer bank manual maupun pembayaran online yang diproses oleh penyedia pembayaran Arzen, termasuk iPaymu.

Tujuan kami sederhana: bila Anda membayar untuk layanan yang tidak dapat kami berikan, atau terjadi pembayaran ganda, kami mengembalikan dana yang menjadi hak Anda. Sebaliknya, biaya untuk periode layanan dan kredit AI yang sudah Anda gunakan tidak dapat dikembalikan.

2. Kondisi yang dapat diajukan

Permohonan pengembalian dana dapat dipertimbangkan apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

• Pembayaran ganda untuk langganan atau perpanjangan yang sama pada periode yang sama.
• Pembayaran dengan nominal berbeda dari yang seharusnya karena kesalahan sistem pada sisi Arzen, termasuk pembayaran tambahan yang tidak pernah menghasilkan aktivasi.
• Langganan tidak dapat diaktifkan atau tidak dapat digunakan akibat gangguan pada sisi Arzen, dan kami tidak dapat memperbaikinya dalam waktu yang wajar.
• Pembayaran dilakukan untuk paket yang salah dan langganan belum pernah diaktifkan atau digunakan.

Setiap permohonan diperiksa berdasarkan data transaksi pada penyedia pembayaran dan riwayat aktivasi workspace Anda.

3. Kondisi yang tidak dapat dikembalikan

• Periode langganan yang sudah berjalan dan sudah dapat Anda gunakan, baik sebagian maupun seluruhnya.
• Kredit AI yang sudah terpakai atau sudah dialokasikan ke workspace sesuai paket yang dibayarkan.
• Biaya penambahan kapasitas (operator atau karyawan) yang sudah aktif pada periode berjalan.
• Penghentian langganan karena pelanggaran Syarat & Ketentuan, penyalahgunaan layanan, atau tindakan yang melanggar hukum.
• Permohonan yang diajukan setelah 30 hari kalender sejak pembayaran diterima.
• Biaya layanan pihak ketiga yang sudah dikeluarkan atas permintaan Anda, misalnya biaya kanal WhatsApp atau biaya transaksi penyedia pembayaran yang tidak dapat ditarik kembali.
• Langganan khusus (Enterprise) yang pembayarannya diatur dalam penawaran atau perjanjian terpisah.

Kami tidak menjanjikan pengembalian dana untuk sekadar perubahan pikiran setelah langganan aktif dan dapat digunakan.

4. Pembayaran ganda atau tidak sesuai

Jika Anda melakukan pembayaran lebih dari satu kali untuk tagihan yang sama, kelebihan pembayaran akan kami periksa terhadap data pada penyedia pembayaran. Kelebihan yang terverifikasi akan dikembalikan ke rekening atau metode pembayaran asal, atau atas persetujuan Anda, dialihkan sebagai kredit langganan periode berikutnya.

Untuk transfer bank manual, kelebihan pembayaran dapat dikembalikan setelah Anda mengirimkan bukti transfer dan data rekening penerima yang benar.

5. Pembatalan langganan

Pembatalan menghentikan penagihan periode berikutnya dan tidak menghapus kewajiban pembayaran yang sudah berjalan. Akses workspace tetap aktif sampai akhir periode yang sudah dibayarkan, dan biaya periode tersebut tidak dikembalikan.

Jika Anda membatalkan di tengah periode, Anda tetap dapat mengekspor data workspace Anda selama akses masih aktif.

6. Cara mengajukan pengembalian dana

Ajukan permohonan melalui halaman kontak atau tautan bantuan yang tampil pada halaman langganan di aplikasi Arzen, dengan menyertakan informasi berikut:

• Nama workspace dan email pemilik akun.
• Nomor pesanan atau referensi transaksi Arzen, bila tersedia.
• Tanggal, nominal, dan metode pembayaran yang digunakan.
• Bukti pembayaran dan alasan permohonan.

Permohonan yang tidak memuat informasi tersebut dapat memerlukan waktu pemeriksaan lebih lama.

7. Proses dan waktu penyelesaian

• Kami memeriksa permohonan dalam waktu 3 hari kerja sejak seluruh informasi diterima.
• Jika disetujui, dana dikembalikan melalui metode pembayaran asal atau transfer bank atas nama pemilik langganan.
• Waktu dana diterima bergantung pada penyedia pembayaran atau bank, umumnya 7–14 hari kerja setelah persetujuan.
• Untuk pembayaran yang diproses melalui penyedia pembayaran seperti iPaymu, pengembalian dana mengikuti mekanisme dan waktu penyelesaian penyedia tersebut.
• Kami akan mengirimkan pemberitahuan hasil pemeriksaan, baik disetujui maupun tidak, beserta alasannya melalui kanal kontak yang Anda gunakan.

8. Kontak dan dukungan

Pertanyaan mengenai kebijakan ini dapat disampaikan melalui halaman kontak. Kebijakan ini berlaku bersama Syarat & Ketentuan Arzen.

Arzen AI dikelola oleh Afryan Maulana, Parung Tanjung, RT 004, RW 012, Cicadas, Gunung Putri, Kab. Bogor, 16964.