Mengatur agent AI dan manusia
Sesuaikan instruksi agent dan penanggung jawab Inbox dengan cara kerja bisnis Anda.
Bedakan instruksi dan penanggung jawab
Pengaturan Agents menyediakan Agen AI dan Agen Manusia. Template AI menentukan instruksi bantuan, sedangkan anggota manusia menjadi penanggung jawab pekerjaan dan Inbox sesuai pengaturan yang tersedia.
Siapkan aturan bisnis yang akan digunakan agent, seperti bahasa, gaya jawaban, informasi yang boleh disampaikan, dan kondisi yang perlu ditangani tim.
Buat template agent workspace
Buka Settings → Agents dan pilih Agen AI.
Pilih Buat template agent, lalu isi Nama template, Kategori, dan Instruksi agent.
Tulis instruksi yang spesifik, termasuk batas informasi serta kapan pelanggan perlu diarahkan ke tim.
Pilih Simpan template. Tinjau revisi sebelum memakai template untuk AI Inbox.
Saat konfirmasi Gunakan template untuk AI Inbox? muncul, periksa pilihan lalu gunakan Konfirmasi template bila sesuai.
Periksa penanggung jawab Inbox
Buka Agen Manusia untuk melihat anggota serta Inbox yang ditugaskan. Cocokkan penanggung jawab dengan jadwal kerja dan tanggung jawab pelayanan pelanggan.
Perubahan penugasan tidak otomatis memberikan hak akses baru. Pastikan anggota juga memiliki izin membaca percakapan, membalas, atau mengelola dokumen yang diperlukan.
Periksa mode balasan secara terpisah
Pemilihan template tidak otomatis mengaktifkan balasan. Mode Manual, Draft, dan Otomatis diatur terpisah dari instruksi agent. Mode Otomatis memerlukan otorisasi dan izin pada percakapan yang sesuai.
Informasi katalog yang boleh dipakai AI pelanggan mengikuti Bisa dibaca agent dan pengaturan varian di Inventory. Tinjau produk serta contoh hasil respons ketika instruksi atau katalog berubah.
Buat template workspace untuk instruksi khusus bila template sistem tidak dapat diedit. Aktivasi template tetap perlu ditinjau terpisah dari mode balasan Inbox.