Menangani Inbox WhatsApp
Cari percakapan, balas pelanggan, dan teruskan kebutuhan mereka menjadi pekerjaan tim.
Pilih channel dan percakapan
Pastikan nomor WhatsApp bisnis sudah terhubung dan akun Anda memiliki akses percakapan. Izin membaca Inbox dan izin mengirim balasan dapat diberikan secara terpisah.
Buka Inbox dan pilih channel WhatsApp yang ingin ditangani, atau Semua WhatsApp untuk melihat lintas nomor.
Gunakan Cari nama, nomor, atau pesan… untuk menemukan percakapan.
Gunakan Filter untuk mempersempit status atau tipe percakapan. Pilihan seperti Belum dibaca dan Handover membantu menentukan prioritas.
Pilih percakapan untuk membuka riwayat serta detail pelanggan.
Tinjau dan kirim balasan
Mode Manual menyerahkan balasan kepada tim. Mode Draft menyiapkan balasan AI untuk disetujui. Mode Otomatis membutuhkan otorisasi yang tersimpan dan izin pada percakapan yang dipilih; pemindaian percakapan merupakan pengaturan yang terpisah.
Baca pesan terbaru dan riwayat yang relevan sebelum membalas.
Tulis pesan pada Ketik balasan manual… atau tinjau draft AI yang tersedia.
Periksa penerima dan isi akhir, lalu pilih Kirim. Enter mengirim pesan; Shift+Enter membuat baris baru.
Periksa status pesan. Jika pengiriman gagal, pastikan koneksi siap sebelum memakai Coba kirim lagi.
Ubah konteks menjadi tindak lanjut
Buka detail customer untuk melihat label, dokumen operasional, tugas terkait, dan hasil scan AI.
Gunakan Buat tugas dari chat saat percakapan memerlukan tindak lanjut tim.
Jika ada kartu PERMINTAAN PELANGGAN, baca rincian dan buka formulir modul terkait sesuai akses Anda.
Periksa produk, jumlah, harga, serta alamat pada formulir sebelum menyimpan dokumen.
Kartu permintaan pelanggan adalah bahan peninjauan. Kemunculan kartu tidak otomatis membuat pesanan, mengubah kontak, memindahkan stok, atau mengonfirmasi pembayaran.
Pahami konteks yang digunakan AI
AI pelanggan menggunakan informasi produk yang diizinkan untuk agent serta konteks pesanan yang memang terhubung dengan percakapan. Kesamaan nama pelanggan saja tidak cukup untuk membuka riwayat pesanan.
Jika dokumen belum muncul dalam panel pelanggan, periksa hubungan dokumen dan kontak melalui modul operasional. Jangan menyimpulkan bahwa dokumen tidak ada hanya dari hasil konteks Inbox yang terbatas.